Pour un bureau d'études, la qualité n'est rien sans l'indépendance, l'éthique et la déontologie.

Ces trois valeurs sont fondamentales et partagées par chacun des membres du groupe ACCEO.

A son entrée dans le groupe, chaque collaborateur est signataire de la présente charte d'éthique et de déontologie.
Les chartes d'indépendance et de garantie du secret professionnel sont également visées par tous les collaborateurs.

L'éthique est une notion difficile à cerner : elle relève des notions de biens, de mal... des valeurs souvent abstraites.
Au sein d'ACCEO, l'éthique n'est pas considérée comme une étiquette, ou un gadget destiné à améliorer l'image de l'entreprise vers nos clients.
C'est une valeur que nous partageons tous avec sincérité.

L'indépendance du groupe ACCEO vis-à-vis des entreprises de travaux ou des maîtres d'ouvrage n'est plus à démontrer. Notre process de notation utilisé lors des analyses d'offres est partagé par chaque division du groupe et reconnu en marché public comme en marché privé. Par ailleurs, et nous en sommes fiers, le capital social du groupe ACCEO et de ses filiales est détenu intégralement par ses propres salariés.

Excellence et compétitivité sont parfaitement compatibles avec honnêteté et intégrité… Les gens qui trichent sont considérés comme des faibles…
Le non-respect de ces valeurs est un motif de faute grave chez ACCEO.

La politique Qualité du groupe ACCEO se décline sur deux axes :

D'une part l'accréditation et la certification de nos méthodes et process par des entités externes :

• Certification ISO 9001 via le BVQI
• Certification ISO 14001 via le BVQI
• Certificat de qualification via l'OPQIBI
• Accréditation NF EN ISO 17020 via le COFRAC

D'autre part, une politique Qualité très opérationnelle à travers laquelle chaque collaborateur identifie ses points forts et ses marges de progrès. Les enquêtes de satisfaction sont envoyées à chacun de nos clients lors de chaque clôture d'affaire, avec la facture définitive. L'agrégation des résultats des enquêtes satisfaction permettent le suivi de l'indicateur "ISA", (Indicateur de Satisfaction client), propre à chaque division du groupe ACCEO. L'évolution de cet indicateur joue un rôle prépondérant dans l'attribution ou non de la prime d'intéressement annuelle, attribuable à chaque collaborateur.

L'engagement Qualité du Directeur Général est en partie retranscrit ci-après :

«Depuis sa création, Le groupe ACCEO est engagé dans une politique volontariste de qualité et de respect de l'environnement.

En tant que fondateur, je me considère responsable de cette politique QE (Qualité et Environnement), et je continuerai à faire en sorte que la satisfaction de nos clients soit au cœur des préoccupations de notre société, tout en améliorant nos performances environnementales globales.

Pour nos clients, notre engagement QE doit permettre l'atteinte des objectifs suivants :

• documents écrits et des rapports d'expertises et rapports d'inspections explicites.
• Des expertises et inspections réalisées sous 3 semaines
• Un code de l'éthique et une déontologie respectés.
• Une maîtrise de nos consommations d'énergie et de matières premières.
• Une parfaite gestion de nos déchets (consommables informatiques, D3E,…)
  
  L'engagement de l'ensemble de la société dans les processus de certification ISO 9001 : 2000 et ISO
  14001 :2004 constituent un atout formidable, tant pour progresser sur le chemin de la qualité et de la préservation de l'environnement que pour valoriser les performances et l'image du groupe ACCEO auprès de nos clients.

C'est pourquoi je m'engage à :

• Mettre à jour notre politique QE lors de chaque revue de direction afin de répondre au mieux aux attentes de nos clients et de diminuer les impacts négatifs de notre société sur l'environnement,
• Affecter les moyens humains et matériels nécessaires à l'atteinte de nos objectifs QE,
• Se conformer à chacun des textes réglementaires afférents à la préservation de l'environnement et tout mettre en œuvre pour prévenir une éventuelle pollution.
• Recueillir, mesurer, analyser nos résultats afin d'enclencher une démarche d'amélioration continue des services proposés et des actions environnementales décidées,
• Promouvoir dans chacun de nos cahiers des charges travaux les actions essentielles au respect de l'environnement.
  
  Nos engagements seront déclinés en objectifs quantifiés, significatifs pour chacun d'entre nous et rattachés à tous les processus qui définissent le fonctionnement de la société. Ce projet ambitieux ne rencontrera le succès que si chacun d'entre nous y adhère. Je sais pouvoir compter sur la compétence, l'expérience et la motivation de tous les collaborateurs.»

La volonté de mener une politique efficace de préservation de l'environnement est très forte pour le management du groupe ACCEO.

Dès 2007, la décision fut prise de mettre en place à tous les niveaux de la société une politique ambitieuse en terme d'environnement.

La certification ISO 14001 en Avril 2008 par le Bureau Véritas Quality International confirme la qualité des processus qui contribuent à la préservation de l'environnement au sein du groupe ACCEO.

L'action du groupe ACCEO sur la préservation de l'environnement est de deux ordres.

Une action en interne relayée par les 10 commandements verts ACCEO. Ces bonnes pratiques s'appliquent à tous les salariés du groupe ACCEO.

Une action en externe beaucoup plus sensible puisqu'elle impacte directement les travaux dont ACCEO est responsable au niveau des études.

Pour A2CH, I2C et E2C, il s'agira de rechercher les solutions de travaux les plus pertinentes en terme de respect de l'environnement.

Pour A2C et A9C, il s'agira de préférer des installations d'ascenseurs moins consommatrice en énergie, de refuser l'éclairage permanent des cabines, d'imposer le recyclage des D3E auprès des constructeurs…